Ausg: 2009-01

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After-Sales - Von der servicegerechten Produktgestaltung bis zum Launch-Management

Die Beherrschbarkeit der komplexer werdenden Fahrzeuge erfordert die proaktive Projektbeteiligung von Experten aus dem After-Sales-Bereich in der ersten Projektphase. Nur dann können alle Belange hinsichtlich Wartung, Diagnose und Reparatur in die Gestaltung des Fahrzeuges einfließen. Bei Markteinführung der neuen E-Klasse muss die Service-Außenorganisation vorbereitet sein.
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Autor(en): Dr. Thomas Ringel; Hartmut Roth; Tobias Mönchmeier; Oliver Schmill; Volker Halm; Karsten Ulrich
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