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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
2. In digitaler Kommunikation mit dem Kunden
verfasst von : Laurenz Wuttke
Erschienen in: Praxisleitfaden für Künstliche Intelligenz in Marketing und Vertrieb
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Fast bei jeder Interaktion zwischen Kunden und einem Unternehmen fallen heute Daten an. In diesem Kapitel lernen Sie, wo Kunden während ihrer Customer Journey Daten hinterlassen. Sie erfahren, wie Sie aus dieser Datensammlung eine strukturierte 360-Grad-Kundensicht entwerfen, um Erkenntnisse aus diesen wertvollen Daten zu ziehen. Auf dieser Grundlage treffen Sie Vorhersagen für das zukünftige Kundenverhalten.
Erst wenn Sie Ihre Daten systematisch in einer Plattform zusammenführen und eine Datengrundlage für das maschinelle Lernen schaffen, werden Sie das volle Potenzial der datengetriebenen Marketing- und Vertriebsprozesse ausschöpfen können. Kundenorientiert, skalierbar und mit hoher Reichweite.