Künstliche Intelligenz als Turbo

Auszug

In diesen ersten Wochen des neuen Jahres habe ich kaum einen Begriff so häufig gehört wie „Künstliche Intelligenz“ oder „generative KI“. Die neue algorithmenbasierte Technologie scheint im Vertrieb angekommen zu sein - mit ihren Vor- und Nachteilen, aber vor allem mit ihren Chancen. KI treibt als Turbo Vertriebsprozesse an und soll Kundenservices und Kommunikationskanäle im Kundenmanagement der Vertriebsteams verbessern. Und sie soll zu mehr Effizienz beitragen. Der Vertriebswissenschaftler Professor Dr. Lars Binckebanck, Präsident der Hamburger Fern-Hochschule, beschreibt im Titelbeitrag ab Seite 10, was dieser Umbruch für Führungskräfte im Vertrieb bedeutet. Die digitale Transformation erzeugt aus seiner Sicht einen Veränderungsdruck im Vertrieb. Sie führt jedoch auch dazu, dass Vertriebsteams sich mithilfe ihrer Führungskräfte aktiv auf den Weg machen, um neue Kompetenzen im Umgang mit digitalen Technologien und dem Datenmanagement im Kundenumfeld zu erwerben. Sein Appell: Führungskräfte sollten visionäre Konzepte und Innovationen in den Vertriebsorganisationen fördern und bei ihren Mitarbeitern Verständnis für die Digitalisierung schaffen. Dabei müssen sie durchaus ein gewisses Tempo vorlegen. Binckebanck zitiert treffend Lee Iacocca: „The speed of the boss is the speed of the team“ - das Tempo des Chefs ist das Tempo des Teams. …