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Erschienen in:
2024 | OriginalPaper | Buchkapitel
Service Mindset
Serviceorientierung als Alleinstellungsmerkmal
verfasst von : Michael Thissen, Thomas Engelmann
Erschienen in: Moderne Unternehmensführung
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Alle reden davon, wie wichtig Service heute ist. Unternehmen schreiben ihn sich auf die Fahne, um dem Wettbewerb gegenüber ihren besonderen Status hervorzuheben. Oft ist dies aber nur „heiße Luft“, und Kunden spüren schnell, dass hier „Service“ nicht gelebt wird. Lernen Sie in diesem Kapitel, wie man sein Unternehmen richtig positioniert und wie man Service intern leben kann. Damit schaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile, eine klare Abgrenzung zur Konkurrenz und eine dauerhafte Kundenbindung.