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Erschienen in:
1992 | OriginalPaper | Buchkapitel
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verfasst von : Michael J. Baker
Erschienen in: Marketing Strategy and Management
Verlag: Macmillan Education UK
Enthalten in: Professional Book Archive
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The issues to be addressed in Chapter 18 include: 1The nature and scope of customer service.2The strategic use of service.3The concept of Total Quality Management (TQM).4The pricing of services5The measurement of service quality.6Service as a marketing strategy.